Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans justification.

Conditions :

Produit non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur une machine :

Les frais de retour/rapatriement sont intégralement pris en charge par COUTURE ET SCRAP.
La machine sera réparée ou échangée selon les conditions de la garantie constructeur applicable (voir CGV Article 8).
Si la réparation s'avère impossible dans un délai raisonnable, un remboursement ou un échange sera proposé.

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception via le formulaire de contact ou par téléphone au +33 6 38 77 28 62.
Joignez des photos du colis et du produit.
Les frais de retour sont pris en charge par COUTURE ET SCRAP.
Vous serez remboursé(e) intégralement ou réexpédié(e) un produit conforme, selon votre préférence.

Ne sont pas éligibles au remboursement :

Les produits ouverts ou ayant été utilisés (hors défaut constaté),
Les pièces d'usure (couteaux de surjeteuse, enfile-aiguille, plaque aiguille et éléments associés),
Les téléchargements numériques ou contenus dématérialisés,
Les cours et prestations de services déjà réalisés.

Contactez-nous avant tout renvoi.
Nous vous communiquons les instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit (l'emballage d'origine est requis pour les machines).
Après réception et contrôle, le remboursement est traité sous 14 jours maximum.

Contact SAV & retours : 📍 COUTURE ET SCRAP – 3 rue d'Abon, 05000 Gap 📞 +33 6 38 77 28 62 🌐 coutureetscrap.fr/pages/contact

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